ToBToC企业售后服务模式有几种类型

2C行业

2C的行业，一个是家电，一个是家居，像大家电有黑电白电，小家电像做电饭锅电电热水壶等等，冷暖风水，像暖通产品净水器等新风系统。智能硬件，智能硬件，比如说我们家庭用的一些家庭的医疗智能家居，那智能家居是目前来讲非常比较火热的一个领域，通过物联网的技术连接我的家居的产品，来给我们的消费者带来一些新的体验这么一个行业。那第六个传统行业就是定制家居，比如说定制阳台，厨卫等等。

那2C行业的话，它的销售模式大多数是通过线上的电商销售，电商平台的销售，以及线下的渠道销售，然后会有一些工程项目地销售，那他的服务模式，要么是通过经销商服务，要么是通过第三方授权服务商服，要么像鲁班等等这样的第三方服务平台去做服务，因为它的服务类型相对来讲也比较多。

比如说涉及到配送这里面，每一个细分的产品，细分的行业，可能它的服务类型不一样，比如说家居行业，特别是那个定制家具行业，他可能谈的是宋庄宋庄一体送装分离，然后会有安装维修保养，小家电会涉及到退换寄送修，那大家电可能主要是现场服务。

智能硬件可能主要涉及到一些远程诊断，这个远程诊断系送修。他的整个的服务特征，第一个服务的受理渠道比较多，因为他的客户是消费者消费者有的通过电话的打的，有的通过什么我在商城上买的，通过电商平台的，有的是通过线下找经销商的，有的是通过我们的自有商城的，有的是通过比如说

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